Στο YES HUD, θέλουμε κάθε αγορά σας να αποτελεί μια ευχάριστη εμπειρία. Εάν για οποιονδήποτε λόγο επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν ή αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία σας, είμαστε εδώ για να σας εξυπηρετήσουμε.
Παρακάτω θα βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές, τις αλλαγές και τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφής προϊόντων
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για τις εξ αποστάσεως αγορές, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, αρκεί να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωσή σας πριν από τη λήξη της παραπάνω προθεσμίας.
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο [Email επιχείρησης], αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, θα πρέπει να αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση επιστροφών της επιχείρησης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε.
Προϋποθέσεις επιστροφής καλλυντικών
Λόγω της ιδιαίτερης φύσης των καλλυντικών και των προϊόντων προσωπικής περιποίησης, δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στην υγιεινή και την ασφάλεια των προϊόντων μας.
Για τη διευκόλυνση της διαδικασίας επιστροφής, παρακαλούμε να διατηρείτε, όπου είναι δυνατόν, την αρχική συσκευασία, τις ετικέτες και τυχόν σφραγίδες ασφαλείας.
Εξαίρεση για λόγους υγιεινής
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Η εξαίρεση αυτή εφαρμόζεται μόνο στις περιπτώσεις που πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις και δεν αφορά αυτομάτως όλα τα καλλυντικά.
Για προϊόντα στα οποία εξακολουθεί να ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης, τυχόν χειρισμός πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους μπορεί να οδηγήσει σε μείωση της επιστρεφόμενης αξίας, σύμφωνα με τη νομοθεσία.
Οι παραπάνω περιορισμοί δεν επηρεάζουν τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη συμμορφούμενου προϊόντος.
Αλλαγές προϊόντων
Εάν επιθυμείτε να αντικαταστήσετε ένα προϊόν με κάποιο άλλο, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας, ώστε να σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία.
Για προαιρετικές αλλαγές προϊόντων που δεν παρουσιάζουν ελάττωμα, η διαδικασία πραγματοποιείται μέσω επιστροφής του αρχικού προϊόντος, εφόσον πληρούνται οι σχετικές προϋποθέσεις, και υποβολής νέας παραγγελίας για το επιθυμητό προϊόν.
Η δυνατότητα αυτή δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα αντικατάστασης σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος.
Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Εάν παραλάβετε ένα προϊόν που παρουσιάζει ελάττωμα, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή διαφέρει από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, μπορείτε να μας αποστείλετε τον αριθμό παραγγελίας, μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος και, εφόσον είναι διαθέσιμες, φωτογραφίες του προϊόντος.
Το YES HUD θα εξετάσει το αίτημά σας και θα προχωρήσει στην κατάλληλη αντιμετώπιση, σύμφωνα με τη νομοθεσία.
Ανάλογα με την περίπτωση και τις νόμιμες προϋποθέσεις, μπορεί να προβλέπεται αντικατάσταση, αποκατάσταση, μείωση της τιμής ή επιστροφή χρημάτων.
Σε περίπτωση επιβεβαιωμένου ελαττώματος ή λανθασμένης αποστολής, τα αναγκαία έξοδα επιστροφής ή αντικατάστασης καλύπτονται από το YES HUD.
Τα δικαιώματά σας από τη νόμιμη εγγύηση διατηρούνται ανεξάρτητα από την προθεσμία υπαναχώρησης των 14 ημερών.
Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, το YES HUD επιστρέφει τις πληρωμές που έλαβε για τη σχετική αγορά, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων παράδοσης, όπου προβλέπεται από τη νομοθεσία.
Εάν είχατε επιλέξει ακριβότερη μέθοδο αποστολής από τη φθηνότερη συνήθη διαθέσιμη επιλογή, το επιπλέον κόστος δεν επιστρέφεται.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.
Διατηρούμε το δικαίωμα να αναμείνουμε έως ότου παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή έως ότου μας προσκομίσετε αποδεικτικό αποστολής τους, ανάλογα με το ποιο γεγονός συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνσή σας.
Σε περίπτωση πληρωμής μέσω τραπεζικής κατάθεσης, ενδέχεται να σας ζητηθεί τραπεζικός λογαριασμός (IBAN), προκειμένου να πραγματοποιηθεί η επιστροφή του ποσού.
Έξοδα επιστροφής
Όταν η επιστροφή πραγματοποιείται λόγω αλλαγής γνώμης, στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης, τα άμεσα έξοδα αποστολής του προϊόντος προς την επιχείρησή μας βαρύνουν τον πελάτη, εφόσον έχει προηγουμένως ενημερωθεί σχετικά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, λανθασμένης αποστολής ή άλλης περίπτωσης για την οποία η επιχείρηση ευθύνεται σύμφωνα με τη νομοθεσία, τα αναγκαία έξοδα επιστροφής καλύπτονται από το YES HUD.
Για την αποφυγή καθυστερήσεων, παρακαλούμε να επικοινωνείτε μαζί μας πριν από την αποστολή του προϊόντος, ώστε να σας καθοδηγήσουμε σχετικά με τη διεύθυνση και τη διαδικασία επιστροφής.
Ακύρωση παραγγελίας
Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν από την αποστολή της, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.
Εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, θα εξετάσουμε την άμεση ακύρωσή της και την επιστροφή τυχόν καταβληθέντος ποσού.
Εάν έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζεται η διαδικασία επιστροφής και υπαναχώρησης που περιγράφεται παραπάνω.
Επικοινωνία για επιστροφές
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφές, αλλαγές ή επιστροφές χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
YES HUD — Korean Beauty, Skincare & Makeup
Εμπορική ονομασία: YES HUD
Έδρα: Ανδριτσαίνης 58, Περιστέρι 121 35
Ηλεκτρονικό κατάστημα: www.yeshud.gr
Email επικοινωνίας: infoyeshud@gmail.com
Στο YES HUD, η εξυπηρέτησή σας αποτελεί βασικό μέρος της φιλοσοφίας μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να βρείτε την καλύτερη δυνατή λύση για κάθε σας παραγγελία.
